Live Chat: Το Κλειδί για Πιο Προσωποποιημένη Υποστήριξη

Ένα live chat μπορεί να μετατρέψει την ιστοσελίδα σας σε ένα ισχυρό εργαλείο επικοινωνίας και εξυπηρέτησης. Σύμφωνα με έρευνες, οι χρήστες προτιμούν να λαμβάνουν άμεσες απαντήσεις στις ερωτήσεις τους παρά να στέλνουν email ή να αναζητούν τηλέφωνα επικοινωνίας.

Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι το site του Hondos Center, όπου το live chat προσφέρει άμεση βοήθεια για ερωτήσεις ή προβλήματα πληρωμών. Επίσης, η Zappos χρησιμοποιεί το live chat για να ενισχύσει την εμπιστοσύνη των πελατών, δίνοντας εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων.

Τι πρέπει να περιλαμβάνει ένα αποτελεσματικό live chat:

• Αυτόματες απαντήσεις: Για συχνές ερωτήσεις.
• Στατιστικά δεδομένα: Για την κατανόηση της συμπεριφοράς των χρηστών.
• Διαθεσιμότητα 24/7: Εάν είναι δυνατόν, με τη βοήθεια bots.

Η δυνατότητα εξατομίκευσης είναι ένα μεγάλο πλεονέκτημα. Σκεφτείτε, για παράδειγμα, την περίπτωση ενός e-shop ρούχων που μπορεί μέσω του live chat να προτείνει προϊόντα με βάση τις αναζητήσεις του χρήστη.