Δεν αντιμετωπίζονται όλες οι τεχνικές καταστάσεις στο πλαίσιο του κανονικού κύκλου εργασιών. Υπάρχουν περιπτώσεις όπου μια βλάβη, μια αστάθεια ή μια χρονική πίεση απαιτούν άμεση κινητοποίηση – εκτός προγραμματισμού, εκτός ωραρίου, και πολλές φορές με συνεχή εμπλοκή μέχρι νεότερης σταθεροποίησης.

Η φύση αυτής της παροχής δεν είναι η εκτέλεση μιας προγραμματισμένης εργασίας. Είναι η ανάληψη έκτακτης τεχνικής ευθύνης σε συνθήκες πίεσης – με αυξημένη προτεραιότητα, απορρύθμιση του υπάρχοντος προγραμματισμού και ένταση χρόνου που δεν συγκρίνεται με την κανονική ροή εργασίας.

Τι περιλαμβάνει

Η υπηρεσία καλύπτει τρεις ζώνες κρίσιμης παρέμβασης:

Την τεχνική δυσλειτουργία – malware, μολύνσεις, ύποπτη δραστηριότητα και παραβίαση, site down, white screen, 500 errors, κατάρρευση βασικών λειτουργιών, βλάβες από αναβαθμίσεις, conflicts ή λανθασμένες παρεμβάσεις τρίτων, προβλήματα σε checkout, login, forms, email, orders και πληρωμές, καθώς και επείγοντα ζητήματα hosting, cache, CDN, DNS, SSL και mail delivery.

Την επείγουσα χρονική πίεση – περιπτώσεις όπου η ανάγκη είναι μη αναβλητέα: launch, καμπάνια, giveaway, τηλεοπτική προβολή ή οποιαδήποτε άλλη προθεσμία που δεν αφήνει περιθώριο για κανονικό κύκλο εργασιών.

Την non-stop ή εκτός ωραρίου αντιμετώπιση – συνεχή εμπλοκή χωρίς διακοπή, όταν η κατάσταση δεν επιτρέπει αναβολή ή σταδιακή προσέγγιση.

Οι παραπάνω αναφορές είναι ενδεικτικές και δεν περιορίζονται μόνο σε περιστατικά τεχνικής βλάβης, αλλά και σε κάθε περίπτωση όπου μια τεχνική ή λειτουργική ανάγκη τίθεται ως άμεση, κρίσιμη ή μη αναβλητέα.

Πώς λειτουργεί

Κάθε τεμάχιο που προσθέτετε στην παραγγελία σας αντιστοιχεί σε 1 ώρα εξειδικευμένης εργασίας, χρεούμενη στα 200€ / ώρα. Ο χρόνος αναλώνεται στο σύνολο του πραγματικού αντικειμένου της παρέμβασης: διάγνωση, έλεγχο logs, στήσιμο staging ή ασφαλούς περιβάλλοντος δοκιμών όπου απαιτείται, λήψη backup, προσωρινές και ενδιάμεσες λύσεις, τεχνικές παρεμβάσεις, δοκιμές σταθερότητας και επικοινωνία συντονισμού. Όταν η κατάσταση το απαιτεί, αυτό περιλαμβάνει και παράλληλη επαφή με data centers, εκδότες λογισμικού ή παρόχους άλλων υπηρεσιών, αναζητώντας ταυτόχρονα από κάθε εμπλεκόμενη πλευρά την πληροφορία ή την ενέργεια που θα οδηγήσει στην αποκατάσταση.

Η παρέμβαση γίνεται σε επείγουσα βάση, εκτός προγραμματισμένου κύκλου ή και πέραν ωραρίου όταν απαιτείται. Σε ορισμένες περιπτώσεις η εμπλοκή είναι συνεχής, χωρίς διακοπή, μέχρι να περιοριστεί ή να σταθεροποιηθεί η κατάσταση.

Η αγορά της υπηρεσίας δεν συνιστά εγγύηση πλήρους αποκατάστασης ή επιτυχούς έκβασης σε κάθε περίπτωση. Η δυνατότητα αντιμετώπισης και το τελικό αποτέλεσμα εξαρτώνται από την πραγματική κατάσταση του έργου τη στιγμή της παρέμβασης – το ιστορικό συντήρησης, τη διαθεσιμότητα αντιγράφων ασφαλείας και προσβάσεων, καθώς και τυχόν παλαιότερες παραλείψεις ή παρεμβάσεις που έχουν διαμορφώσει την τρέχουσα κατάσταση – συμπεριλαμβανομένης και της καθημερινής χρήσης του έργου, η οποία αν δεν γίνεται με την κατάλληλη μέριμνα, συσσωρεύει με την πάροδο του χρόνου παθογένειες που δυσκολεύουν ή περιορίζουν τις δυνατότητες αποκατάστασης. Αναλαμβάνουμε σοβαρά και εργαζόμαστε εντατικά – δεν υποσχόμαστε εγγύηση διάσωσης ανεξαρτήτως συνθηκών.

Τι γίνεται αν δεν χρησιμοποιηθεί όλος ο χρόνος

Οι ώρες που αγοράζετε δεν χάνονται. Αν δεν αναλωθούν πλήρως, παραμένουν διαθέσιμες για μελλοντική χρήση στο ίδιο έργο ή στο ίδιο πλαίσιο συνεργασίας, για 6 μήνες από την ημερομηνία αγοράς.

Για ποιον είναι κατάλληλη

Είναι ιδανική για επιχειρήσεις που αντιμετωπίζουν επείγουσα τεχνική δυσλειτουργία, κρίσιμη αστάθεια ή μη αναβλητέα χρονική πίεση – και χρειάζονται άμεση τεχνική κινητοποίηση πέραν του προγραμματισμένου κύκλου εργασιών. Η παρέμβαση είναι ιδιαίτερα αποτελεσματική όταν υπάρχει ήδη εις βάθος γνώση της υποδομής και του ιστορικού του έργου – κάτι που διασφαλίζεται για επιχειρήσεις που είναι ενταγμένες στο οικοσύστημα των ενεργών projects της Setin Designs, δηλαδή συμμετέχουμε ήδη, ως κατασκευαστής, τεχνικός υπεύθυνος ή πάροχος υποστήριξης, στο site τους.